Вопрос-ответ

Время приема заказов:
Ежедневно с 10:00 до 23:40

Условия доставки: 

• По городу доставка бесплатная при заказе от 700 руб., стоимость комплектующих не учитывается.
• При заказе до 700 руб. (стоимость комплектующих не учитывается), стоимость доставки 200 руб. по городу.
• Среднее время доставки 40-50 мин. 
• В час пик, с 17-00 до 19-30 часов, время доставки, возможно, составит до 2х часов.

У нас есть следующие формы оплаты:

• Оплата наличными
• Безналичная оплата

Оплату онлайн на сайте на данный момент не принимаем.

Мы не принимаем оплату онлайн. В настоящий момент мы находимся в процессе разработки данной формы оплаты на сайте.

Мы не принимаем оплату путем перевода на карту.

Если Вам требуется произвести предоплату, Вы можете произвести оплату наличными на филиале.

Если Вы хотите получить заказ в определенное время, Вы можете оформить предзаказ на сайте или приложении.

1. Выберите необходимые позиции в меню и добавьте их в корзину.
2. Перейдите в корзину, в графе Время и дата доставки выберите необходимое Вам время.

Предзаказ можно оформить только за 3 (три) дня до необходимой Вам даты.

Вы можете добавить к заказу соус/васаби/имбирь в необходимом количестве.
Важно, если Вы не выбрали ничего из комплектующих, значит в Вашем заказе их не будет.

Бесплатные Комплектующие к заказу:

• 1-3 ролла: до 3 пар палочек, 1 васаби, 1 соевый соус, 1 имбирь
• 4-6 роллов: до 6 пар палочек, 2 васаби, 2 соевых соуса, 2 имбиря
• 7-9 роллов: до 9 пар палочек, 3 васаби, 3 соевых соуса, 3 имбиря
• 10-12 роллов: до 12 пар палочек, 4 васаби, 4 соевых соуса, 4 имбиря
• 13-15 роллов: до 15 пар палочек, 5 васаби, 5 соевых соусов, 5 имбиря
• Если роллов больше 15, на каждые 3 ролла добавляется 3 пары палочек, 1 васаби,
  1 соевый соус, 1 имбирь
• Гункан/суши до 8 штук = 1 порции роллов (более 16 штук = 2 порциям)

В настоящий момент у нас нет функции на сайте и в приложении, которая позволяет отслеживать перемещения курьера.

Для Вашего удобства мы направляем через Whatsapp на указанный Вами номер статусы заказа:

• заказ принят
• заказ готов
• заказ в пути

После уведомления о том, что заказ в пути, курьер будет у Вас к назначенному времени.

После оформления заказа оператор свяжется с Вами в ближайшее время. Если в течение 10 минут звонка так и не поступило, Вы можете перезвонить нам самостоятельно по телефону 8 (800) 511-66-90.

Убедитесь, что Ваш телефон включен.
Оператор сможет с Вами связаться только, если Ваш номер телефона был указан верно.

Если у Вас нет вопросов, мы рекомендуем оформить заказ без подтверждения, поставив галочку “Без звонка оператора”. Вам придет уведомление о том, что заказ оформлен с указанием времени готовности.

Если после доставки заказа у Вас возникли вопросы по его составу или количеству позиций свяжитесь с оператором по номеру телефона 8 (800) 511-66-90.

Если есть вопросы по качеству, Вы можете оставить обратную связь на Whatsapp по номеру 8 (924) 230 79 76. Наш отдел качества свяжется с Вами для уточнения деталей заказа.

Роллы темпура и запеченные роллы не всегда бывают горячими.

Роллы темпура обваливаются в кляре и панировочных сухарях, обжариваются во фритюре 25 секунд.
Запеченный ролл помещается в гриль на 1,5 минуты, где запекается и прогревается только шапочка ролла.

Сам принцип приготовления роллов не позволяет назвать их горячими. Роллы остаются холодными внутри и теплыми снаружи.
На транспортировку заказа требуется около 30 минут, происходит потеря тепла.

Баллы начисляются только при оформлении заказа через Приложение.

Баллы не будут начислены, если заказ отменен.

Если Вам не начислили баллы за предыдущий заказ, свяжитесь с нами через Whatsapp по номеру телефона 8 (924) 230 79 76. Баллы будут начислены в Личном кабинете в течение 2-3 дней.

Если Вы не едите какие-то ингредиенты, которые входят в состав или у Вас есть аллергия на ряд компонентов, обязательно сообщите об этом оператору.

Ингредиенты, которые можно исключить:

• соус унаги
• соус тонкацу
• соус ореховый
• кунжут
• зеленый лук
• халапеньо

Продукты, которые идут во внутрь блюд или в состав “шапок” на запеченных и фирменных роллах исключить не можем, так как нарушается вкус, форма и вес блюда.

Если Вы хотите ввести промокод на сайте:

1. Выберите позиции в меню, которые хотите заказать.
2. Перейдите в корзину.
3. На странице с заказом, под списком всех блюд и комплектующих найдите окошко “Промокод” и в пустое поле введите код, который состоит из 4 заглавных букв на латинице или цифр, или их сочетание.
4. Нажмите кнопку “Применить промокод”.

Если Вы хотите ввести промокод в приложении:

1. На главной странице Приложения пролистайте вниз до поля “Ввести промокод”.
2. Введите нужный промокод и нажмите продолжить.
3. После открытия всплывающего окошка с активированным промокодом, нажмите на нем кнопку “Подробнее”.
4. После откроется пошаговая инструкция, следуйте всем рекомендациям.
5. Затем переходите в меню, выбирайте блюда и переходите в корзину для завершения заказа. Подарок по промокоду уже будет в корзине.

1. Вы можете добавить в 1 заказ только 1 подарок по промокоду.
2. Подарок по промокоду не суммируется с другими акциями, предложениями и компенсациями.
3. С 1 Подарком на День Рождения можно добавить неограниченное кол-во Подарков за Баллы и неограниченное кол-во акционных сетов.
4. С Подарком на День Рождение нельзя применить Подарок по Промокоду.

Скидка 10% на самовывоз действует на все категории блюд, кроме раздела "Акции". 

Скидка 10% на самовывоз не суммируется с другими Акциями и Подарками.

При оформлении заказа через Приложение, Вам начисляются бонусные баллы в соответствии с Бонусной Программой, т.е. до 5% в зависимости от суммы вашей покупки.

Со скидкой 10% на самовывоз можно взять Подарок за баллы в Приложении.

Все роллы режутся вручную нашим поваром, поэтому может быть небольшие отклонения в нарезке.

При заказе на сумму от 2000 рублей (стоимость комплектующих не учитывается) мы подарим Вам Набор №3 (Филадельфия Классик, Калифорния Классик, Ролл Лосось, 11 шт) или Десертный сет (Сладкая Жизнь, Сладкая Сказка, Сладкое Чудо, 18 шт).

Вы можете получить только 1 Подарок к заказу.

Для его получения требуется в комментарии к заказу указать: "Хочу подарок на День Рождения - Сет Десертный" и предоставить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий дату рождения, в момент получения заказа.

Вы можете воспользоваться Подарком в свой День Рождения, в течение 7 дней до него и 7 дней после!

Подарок могут получить все Ваши близкие в их Дни Рождения.