8 (800) 511-66-90
Звонок бесплатный
0 руб.
Ваш заказ
блюд в заказе: 0 шт.
Итого:На сумму: 0 руб.
перейти в корзину
очистить корзину

заказы по телефону

8 (800) 511-66-90

Приложение SushiMagia

Вопрос-ответ

Оплата заказов
Какие есть формы оплаты?

У нас есть следующие формы оплаты:

  • Оплата наличными
  • Безналичная оплата

Оплату онлайн на сайте на данный момент не принимаем.

Если у вас оплата онлайн?

Мы не принимаем оплату онлайн. В настоящий момент мы находимся в процессе разработки данной формы оплаты на сайте.

Можно ли внести предоплату?

Мы не принимаем оплату путем перевода на карту.

Если Вам требуется произвести предоплату, Вы можете произвести оплату наличными на филиале.

Как оформить предзаказ?

Если Вы хотите получить заказ в определенное время, Вы можете оформить предзаказ на сайте или приложении.

  1. Выберите необходимые позиции в меню и добавьте их в корзину.
  2. Перейдите в корзину, в графе Время и дата доставки выберите необходимое Вам время.

Предзаказ можно оформить только за 3 (три) дня до необходимой Вам даты.

Общие вопросы
Сколько бесплатных комплектующих идет в заказ?

Вы можете добавить к заказу соус/васаби/имбирь в необходимом количестве.
Важно, если Вы не выбрали ничего из комплектующих, значит в Вашем заказе их не будет.

Бесплатные Комплектующие к заказу:

  • 1-3 ролла: до 3 пар палочек, 1 васаби, 1 соевый соус, 1 имбирь;
  • 4-6 роллов: до 6 пар палочек, 2 васаби, 2 соевых соуса, 2 имбиря;
  • 7-9 роллов: до 9 пар палочек, 3 васаби, 3 соевых соуса, 3 имбиря;
  • 10-12 роллов: до 12 пар палочек, 4 васаби, 4 соевых соуса, 4 имбиря;
  • 13-15 роллов: до 15 пар палочек, 5 васаби, 5 соевых соусов, 5 имбиря;
  • Если роллов больше 15, на каждые 3 ролла добавляется 3 пары палочек, 1 васаби,
    1 соевый соус, 1 имбирь;
  • 1-4 Гункан/суши (2-8 шт): 1 васаби, 1 соевый соус, 1 имбирь;
  • 5-8 Гункан/суши (10-16 шт): 2 васаби, 2 соевый соус, 2 имбирь.
Как отследить заказ?

В настоящий момент у нас нет функции на сайте и в приложении, которая позволяет отслеживать перемещения курьера.


Для Вашего удобства мы направляем через Whatsapp на указанный Вами номер статусы заказа:

  • заказ принят;
  • заказ готов;
  • заказ в пути.

После уведомления о том, что заказ в пути, курьер будет у Вас к назначенному времени.

Почему не перезванивает оператор после оформления заказа?

После оформления заказа оператор свяжется с Вами в ближайшее время. Если в течение 10 минут звонка так и не поступило, Вы можете перезвонить нам самостоятельно по телефону 8 (800) 511-66-90.

Убедитесь, что Ваш телефон включен.
Оператор сможет с Вами связаться только, если Ваш номер телефона был указан верно.

Если у Вас нет вопросов, мы рекомендуем оформить заказ без подтверждения, поставив галочку “Без звонка оператора”. Вам придет уведомление о том, что заказ оформлен с указанием времени готовности.

Куда обратиться, чтобы оформить жалобу или оставить отзыв?

Если после доставки заказа у Вас возникли вопросы по его составу или количеству позиций свяжитесь с оператором по номеру телефона 8 (800) 511-66-90.

Если есть вопросы по качеству, Вы можете оставить обратную связь на Whatsapp по номеру 8 (924) 230 79 76. Наш отдел качества свяжется с Вами для уточнения деталей заказа.

Почему запеченные роллы приезжают холодными?

Роллы темпура и запеченные роллы не всегда бывают горячими.


Роллы темпура обваливаются в кляре и панировочных сухарях, обжариваются во фритюре 25 секунд.
Запеченный ролл помещается в гриль на 1,5 минуты, где запекается и прогревается только шапочка ролла.


Сам принцип приготовления роллов не позволяет назвать их горячими. Роллы остаются холодными внутри и теплыми снаружи.
На транспортировку заказа требуется около 30 минут, происходит потеря тепла.

Мне не пришли баллы в Приложении за предыдущий заказ

Баллы начисляются только при оформлении заказа через Приложение.

Баллы не будут начислены, если заказ отменен.


Если Вам не начислили баллы за предыдущий заказ, свяжитесь с нами через Whatsapp по номеру телефона 8 (924) 230 79 76. Баллы будут начислены в Личном кабинете в течение 2-3 дней.

Можно ли исключить какие-то ингредиенты из состава?

Если Вы не едите какие-то ингредиенты, которые входят в состав или у Вас есть аллергия на ряд компонентов, обязательно сообщите об этом оператору.


Ингредиенты, которые можно исключить:

  • соус унаги;
  • соус тонкацу;
  • соус ореховый;
  • кунжут;
  • зеленый лук;
  • халапеньо.

Продукты, которые используются в начинках блюд или входят в состав “шапок” на запеченных и фирменных роллах исключить не можем, т.к. нарушается вкус, форма и вес блюда.

Не знаю, где ввести промокод

Если Вы хотите ввести промокод на сайте:

  1. Выберите позиции в меню, которые хотите заказать.
  2. Перейдите в корзину.
  3. На странице с заказом, под списком всех блюд и комплектующих найдите окошко “Промокод” и в пустое поле введите код, который состоит из 4 заглавных букв на латинице или цифр, или их сочетание.
  4. Нажмите кнопку “Применить промокод”.

Если Вы хотите ввести промокод в приложении:

  1. На главной странице Приложения пролистайте вниз до поля “Ввести промокод”.
  2. Введите нужный промокод и нажмите "Продолжить".
  3. После открытия всплывающего окошка с активированным промокодом, нажмите на нем кнопку “Подробнее”.
  4. После откроется пошаговая инструкция, следуйте всем рекомендациям.
  5. Затем переходите в меню, выбирайте блюда и переходите в корзину для завершения заказа. Подарок по промокоду уже будет в корзине.
Суммируются ли подарки и промокоды?
  1. Вы можете добавить в 1 заказ только 1 подарок по промокоду.
  2. Подарок по промокоду не суммируется с другими акциями, предложениями и компенсациями.
  3. С 1 Подарком на День рождения можно добавить неограниченное кол-во Подарков за Баллы и неограниченное кол-во акционных сетов.
  4. С Подарком на День рождения нельзя применить Подарок по Промокоду.
Суммируется ли скидка на самовывоз с другими предложениями?

Скидка 10% на самовывоз действует на все категории блюд, кроме раздела "Акции". 

Скидка 10% на самовывоз не суммируется с другими Акциями и Подарками.

При оформлении заказа через Приложение, Вам начисляются бонусные баллы в соответствии с Бонусной Программой, т.е. до 5% в зависимости от суммы вашей покупки.

Со скидкой 10% на самовывоз можно взять Подарок за баллы в Приложении.

Почему роллы неровно нарезаны?

Все роллы нарезаются нашими поварами вручную, поэтому могут быть небольшие отклонения в нарезке.

Дарите ли подарки на День рождения?

При заказе на сумму от 2000 рублей (стоимость комплектующих не учитывается) мы подарим Вам Набор №3 (Филадельфия Классик, Калифорния Классик, Ролл Лосось, 11 шт) или Десертный сет (Сладкая Жизнь, Сладкая Сказка, Сладкое Чудо, 18 шт).

Вы можете получить только 1 Подарок к заказу.

Для его получения требуется в комментарии к заказу указать: "Хочу подарок на День рождения - Сет Десертный" и предоставить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий дату рождения, в момент получения заказа.

Вы можете воспользоваться Подарком в свой День рождения, в течение 7 дней до него и 7 дней после!

Подарок могут получить все Ваши близкие в их Дни рождения.

Доставка заказов
Общие условия доставки

Время приема заказов:
Ежедневно с 10:00 до 23:40

Условия доставки: 

  • Минимальный заказ 700 рублей.
  • При заказе от 700 рублей стоимость доставки 150 рублей по городу.
  • Бесплатная доставка действует при заказе от 1200 рублей, стоимость комплектующих не учитывается.
  • Среднее время доставки 40-50 мин. 
  • В час пик, с 17-00 до 19-30 часов, время доставки, возможно, составит до 2х часов..
Остались вопросы?
Ответим на любые ваши вопросы в течение рабочего дня.
8 (800) 511-66-90
звонок бесплатный
написать в ВКонтакте написать в Telegram
0